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日常清潔管控措施介紹

我公司有健全的質量保證體系，質量保證能力滿足甲方要求，通過不斷改進質量管控體系，提升質量保證能力。擁有必要的監察體系，加強物料、設備檢驗，確保產品質量達到要求。對人、機、料、法、測作為重點加以質量管控。我公司建立了質量信息傳遞信息，保證質量信息快速傳遞到相關部門，對質量問題及時處理。定期或不定期召開內部工作會議，研究項目品質狀況，尋找提高項目品質的措施，制定現場品質改進計劃。1服務質量管控措施駐場負責人每月28日前做好下月員工排班表、工作計劃、培訓計劃，工作計劃按年度到季度、月度和周度進行分解，計劃應周密無漏洞；每日班前晨會，內容:工作安排及注意事項，每日班后會，內容：當日工作總結。每周部門組織一次全員溝通會，與員工保持良好溝通，表揚先進，指出不足，并有會議記錄、照片等；1.1項目進場前期，對不同清潔對象、不同清潔環境所需相同物料工具通過顏色區分分配，避免環境維護人員在日常清潔過程中出現交叉污染；1.2質量考核：以《住宅樓日常保潔質量標準》《寫字樓日常保潔質量標準》《小車河公園日常保潔質量標準》《公共秩序區域日常保潔質量標準》等為標準，通過駐場主管、駐場領班每日抽查考核，評定每位環境維護員的質量檔次，并與獎罰制度掛鉤，實行目標管理，促進工作質量全面提高。1.3項目各崗位如質量出現問題，管理人員應及時指出問題并改正，了解問題本質原因。如遇崗位不合適，應及時調換崗位。2服務態度管控措施每月至少4次培訓計劃：含儀容儀表、禮貌禮節、公司相關制度及職業技能等；每月組織1次部門溝通會(全員參加)，項目經理與員工保持良好溝通，表揚先進，指出不足。2.1思想建設：教育員工擺正位置，面臨著競爭激烈的勞動力市場，應珍惜來之不易的就業崗位，樹立全心全意為甲方為業主服務的思想，熱愛本職工作。2.2敬業精神：要求員工在履行職責的過程忠，牢固樹立“我要做”，而不是“要我做”的職業道德理念。2.3業務建設：在員工上崗之前，分批進行操作培訓，從自身的安全保護，到保潔器材的操作使用，從對各類地板清潔保養要求，到消毒等知識進行全面系統的培訓，并一一考核，合格后予以上崗，從思想上改變過去保潔工作是低級勞動，人人可做的傳統觀念。

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日常清潔應急預案

1日常保潔應急預案1.1目的對影響項目區環境衛生的意外情況制定應急處理措施，為業戶提供始終如一的清潔服務。1.2適用范圍商廈出現的突發性火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住住戶裝修期間等。1.3應急措施(1)發生火災后：a.救災結束后，保潔班長組織全體保潔員參加清理現場的工作。b.用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。c.打掃地面積水，用拖把拖抹。d.檢查戶外周圍，如有殘留物一并清運、打掃。(2)污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢：a.維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。b.該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿故障點，協助維修工處理。c.將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。d.疏通后，保潔人員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。(3)發生暴風雨后：a.暴風雨后，保潔人員及時清掃各責任內所有地面的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。b.發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔人員協助管理處檢修，及時清運、打掃。c.保潔人員查看各責任區內污、雨排水是否暢通。如發生外溢，及時報告管理處。(4)戶外施工后：a.商廈設施維修以及供水、供電、通訊設施等項目施工中，保潔人員配合做好場地周圍的清潔工作。b.及時清理業戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

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日常清潔安全和環境保護措施

1個人安全技術措施1.1參加清掃人員在打掃衛生時，所使用的凳子、梯子必須牢固使用得當，人站凳子上時不可站在凳子的一頭防止傾斜。使用人字梯時必須把人字梯下方用繩子綁住，防止梯子張開。1.2擦玻璃時，嚴禁人站在外窗臺上面操作，操作者嚴禁把身子大半份傾斜在外側，防止高空墜落，操作時應系好安全帶。1.3清掃的各種垃圾、物品嚴禁向外拋擲。1.4擦拭燈泡、插座及電器物品時，應切斷電源后在操作防止觸電。1.5清掃完的房間門窗必須關好，驗收合格后才可離開。1.6清掃時，禁止靠近或接觸任何有電設備的帶電部分和控制按鈕、開關等；濕手、濕布不準去接觸開關及其他帶電設備。1.7清掃時如遇有裸露電線，應認為是帶電的，不準觸碰，并立即告知電器檢修人員處理。1.8使用尖銳器具（錘子、鉗子、刀片、鐵絲等）時要小心，避免砸、夾、劃、刮傷自己；1.9規范正確使用清潔用具和用品。1.10高空作業時，需兩人配合同時進行（衛生間上方、擦窗）。2“四方安全”（防火、防盜、防搶、防破壞）2.1發現跑冒滴漏現象立即報告；（長流水、上下水管、暖氣爆裂等）2.2發現火情或聞到燃燒物品的氣味時立即報告；2.3辦公室以及同事的物品，未經同意不可動用；2.4危險易燃易爆物品不許帶進小區。2.5發現可疑的陌生人，提高警惕，密切注意，保護自身及他人安全。3安全實施方案3.1定期培訓保潔員安全防范措施，把其納入日常工作日程，使其做到：a.工作中注意安全，防止意外事故發生；b.按要求規范操作和使用清潔物品、工具，禁止違章操作；c.正確使用酸化清潔劑，我們常用的酸化清潔劑，僅用于大小便池，不可用于其他地方。該產品腐蝕衣物，每次使用后，要把瓶蓋擰緊封好，放置儲物間的角落里，并有明顯標識；d.學會怎樣自救；e.發現情況學會報告，及了解報告程序；f.滅火器、消防栓正確使用及清潔；g.增強員工防范意識和自我防護意識。4日常巡查工作安全檢查方案4.1目的指導和規范轄區巡查工作，維持轄區正常的工作和生活秩序。4.2巡查方法：樓宇巡查應包括以下五種方法：(1)看：通過觀察發現樓宇設施設備表面的問題。(2)聽：從設施設備運行的聲音判斷是否運行正常。(3)摸：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。(4)調查了解：向業主或公司工作人員調查樓宇及公共設施的使用狀況。(5)測試：通過相應的儀器、方法測試設施設備的運行狀況。4.3樓房巡查(1)水電表檢查檢查水電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時關閉相應的閘閥，預防水浸事故；當發現電表倒轉等異常狀況時，在巡查登記表中予以記錄，并通知相關人員進行處理。(2)樓梯間巡查a.檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否完好。b.檢查梯間的墻身、地面和天花板等是否破損。c.檢查消防栓是否標識完好、配件齊全，滅火器是否漏氣、過期或失效，防火門是否運行正常并處于關閉狀態；檢查消防安全疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞，及消防報警設施是否完好。d.檢查樓梯間衛生狀況是否達標。(3)逃生天臺巡查a.檢查逃生天臺門是否能夠隨手打開。b.檢查逃生天臺護欄、避雷針、電視天線、隔熱層是否完好。c.檢查有無違章占用逃生天臺現象。d.檢查逃生天臺上雨水管道是否通暢。(4)電梯巡查a.檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動。b.檢查安全標識、電梯按鈕等配件是否完好。c.檢查照明燈和安全監控設備是否完好。5消防安全工作管理方案5.1目的(1)消除火災隱患，建立并不斷建全火災預防機制，確保公司和業主/住戶的生命財產安全。(2)對火災事故做出迅速反應，及時撲救，最大程度減少火災造成的損失。5.2消防安全管理原則(1)預防為主，防消結合。5.3消防安全事故預防(1)防火宣傳教育公司相關部門定期開展防火宣傳教育，利用各種形式，廣泛深入地普及消防安全知識，提高公司員工的防火警惕性。(2)發現消防安全隱患，及時通知現場負責人或甲方領導。5.4火災事故處理當值人員接到警報后，應立刻趕赴現場，配合甲方領導的安全展開滅火工作。6安全問題要長抓不懈：安全問題要長抓不懈，切不可忽視，要警鐘長鳴。培養人人皆是義務安全員，發生問題時主動配合院方，聽從領導指揮，把損失降至最低點。保證自身安全的同時保證小區居民的財產、身體不受損失。

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物業保潔服務管理標準

(1)保潔員管理標準a.上班統一著經甲方確認款式、顏色的工裝、工裝應干凈整潔、合身得體，佩戴工號牌上崗；b.男士穿統一深色防滑鞋子并保持干凈，穿黑色或深色襪子；c.女士穿黑色布鞋（特殊作業、天氣除外），穿深色或肉色純色襪子。d.不得染發（白發染黑除外）；e.不佩戴夸張飾物；f.面部保持清潔；g.勤換衣服勤洗澡、身體無異味；h.男性員工頭發長度不超過2厘米，指甲長度不超過2毫米，不留大鬢角和胡須；i.女員工應佩戴統一頭花，不涂有色指甲油。j.值崗期間禁止串崗脫崗、聚眾聊天；k.值崗期間禁止看書、看報、吃東西、玩手機等與工作無關的事情；l.禁止在崗上吸煙，禁止飲用客用食物和水、使用客用衛生間；m.不得對業主指手劃腳，品評議論，有問題及時向上級報告，不得與業主發生爭吵，不得私自收集廢品或擅自處理，不能頂撞客戶造成不良影響；n.因工作妨礙客戶通行時，應立即停止當前作業、向右側身面向客戶、微笑問候；o.保潔人員工作中應節約資源，作業時間避免影響業主上下班和休息；p.在室內行走時盡量靠右側行走；q.遇見客戶時主動禮貌問候（因工作等特殊原因不能執行禮儀標準的，須點頭示意。）、禮讓；r.清潔工具必須干凈整潔、避免造成重復污染；s.零散清潔用品放置于集中保潔工具箱內、“物隨人走”（嚴禁將清潔用具及用品放置于客戶可視的地方）；t.攜帶清潔用具時應與地面保持30厘米距離、且放置于身前；u.禁止使用高腐蝕性、有強烈異味的清潔劑（確實需要使用時，必須征得現場管理人員同意，并關注情況變化，不能使用水清潔劑清潔的，禁止使用水清潔劑）；v.在工作過程中須注意勞動保護，擺放必要的溫馨提示以規避安全責任；w.在工作中保持良好儀態，手不插兜，行走輕穩；x.崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物，工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留；y.搬運物品及清運垃圾時不得在地面托拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定定點，嚴禁亂扔亂倒；(2)保潔工作管理細則a.每月28日前做好下月員工排班表，并提交甲方環境負責人審核；b.每月28日前做好下月工作計劃、培訓計劃，工作計劃按年度到季度、月度和周度進行分解，計劃應周密無漏洞；培訓計劃每月至少3次，內容包含儀容儀表、公司相關制度及業務技能等；c.每月2日前提交上月指紋打卡考勤記錄總表，所有員工上下班需指紋打卡；d.每日班前應有早會、班后應有班后會，早會工作安排及注意事項、班后會當日總結；e.每周部門組織一次全員溝通會，與員工保持良好溝通，表揚先進，指出不足，并有會議記錄、照片等；f.駐場負責人每周參與一次與甲方的溝通會，服從甲方工作安排，品質達到公司要求，有問題雙方良好溝通協調；g.每月至少3次員工培訓：含儀容儀表禮節禮貌、公司相關制度及業務技能等；h.積極參與甲方組織的相關會議及甲方組織的安全培訓、消防安全演練等；

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