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保潔工藝流程

（一）不銹鋼飾物清潔標準：不銹鋼表面光亮，無任何漬跡。工藝流程：1、準備好2塊干凈純棉抹布和不銹鋼清潔劑；2、將少量不銹鋼光亮劑均勻地噴灑于一塊純棉抹布上；3、按由上→下、左→右的順序逐部分擦拭（若有紋路的要按紋路擦拭）；4、用另一塊干凈的純棉抹布抹去余質，直至光亮。（二）銅飾物清潔標準：銅飾物表面光亮，無任何漬跡。工藝流程：1、準備好2塊干凈的純棉抹布和擦銅劑；2、用一塊抹布蓋住擦銅劑瓶口輕輕搖晃，使擦銅水均勻，將擦銅水倒在抹布上；3、按由上→下、左→右的順序逐部分去擦拭，沒有任何銅綠的余漬；4、用另一塊抹布將擦過的銅擦至光亮，直至表面呈現鏡面般光澤。（三）玻璃和鏡面清潔標準：表面干凈、無污漬、水漬。工藝流程：1、準備鏡布2塊、玻璃清潔劑、噴壺、刀片；2、用刀片將玻璃上的漬刮掉；3、將玻璃清潔劑按1：100配好，倒在噴壺里；4、將鏡布折疊平放在右手上，左手拿噴壺；5、噴清潔劑于玻璃上；6、開始上→下、左→右全面抹玻璃（注意邊角）；7、再用鏡布由上→下、左→右將鏡面抹干；8、查看鏡面，如需要，可重復上述步驟。注：大塊玻璃可使用玻璃刮代替鏡布。（四）電話機清潔標準：電話機身、聽筒、號碼盤定期消毒無細菌。工藝流程：1、準備好酒精、脫脂棉；2、將酒精倒在脫脂棉上（酒精不要太多）；3、拿起電話抹干凈聽筒和話機受話部位；4、抹干凈放電話部位的內面和話身；5、用一根消毒棒纏上棉花清潔電話號碼盤（酒精不要滲入號碼盤）；6、清潔電話的后面，并將電話線的纏勁松開并清潔電話線；7、將所清潔的電話位置擺正。（五）煙灰缸清潔標準：表面干凈整潔，石米清白無雜物，垃圾桶內勤清理無過多雜物。工藝流程：1、準備抹布(干、濕)2塊清潔劑（不銹鋼、擦銅水）垃圾袋；2、首先清理石米中的煙灰、煙頭等雜物，清理后將石米抹平；3、根據煙灰盅內垃圾的多少更換垃圾袋；4、根據煙灰盅的表面材質使用相應的清潔劑，然后用抹布沾清潔劑擦拭表面；5、將清潔后的煙灰盅的位置擺正。注：每晚由保潔員工更換新石米，將換下的石米清洗漂白。（六）壁紙清潔標準：表面干凈無污漬、灰塵。工藝流程：1、準備多塊海綿塊、壁紙清潔劑、水桶、大塊抹布；2、將壁紙清潔劑倒入水桶，按比例兌好水；3、若壁紙有特殊污漬，應先進行處理；4、將海綿塊沾上清潔劑（水分勿太大）由上→下、左→右順著壁紙的紋路擦洗；5、為確保壁紙清潔質量，每擦一塊壁紙換一塊海綿塊，將臟的海綿塊洗凈再用；6、檢查是否干凈，如需要可重復以上步驟；7、用大塊抹布將滴到地上的水漬清除干凈。（七）電梯清潔標準：頂棚干凈無污漬，四壁及門光亮無污漬，地面干凈有光澤，電梯門路軌無塵粒。工藝流程：1、準備吸塵器、不銹鋼清潔劑、漆刷、鏡布；2、為方便清潔，應開啟鎖控將電梯停在適當樓層；3、檢查電梯內各設施是否正常，如有異常立即報修工程維修部；4、用半濕的抹布清潔玻璃、鏡子、電梯操作鍵；5、用不銹鋼清潔劑擦電梯門和所有不銹鋼裝飾；6、用另一塊干凈的布進行擦拭；7、用漆刷清除路軌間的污物；8、清除地面上的雜物、香口膠等污漬；9、用吸塵器進行電梯門路軌道吸塵；10、檢查清潔效果，開動電梯。（八）坐便器清潔標準：外表光亮無污漬，內無雜物、污漬、銹漬、無異味、并進行消毒。工藝流程：1、準備好馬桶刷、潔廁劑（兌好比例的）、塑料手套、抹布；2、先將坐便器沖水；3、戴上塑料手套將潔廁劑倒入馬桶內，用馬桶刷清潔出水口，去水口，馬桶內壁，再用清水過清；4、用抹布清潔坐便、馬桶蓋、馬桶座，并消毒，用干凈的抹布擦干整個外表；5、將馬桶蓋立起。（九）洗手盆和云石臺清潔標準：鏡子表面無污漬、水漬、雜物，洗手盆、云石臺無污漬、水漬，光亮整潔，皂液機無灰塵，無皂液殘留物。工藝流程：1、準備好抹布、鏡布、全能清潔劑；2、用鏡布擦去鏡子表面的水漬；3、用抹布擦皂液機的灰塵，檢查是否更換洗手露；4、關上出水控制閥，將兌好比例的全能清潔劑倒入洗手盆內，清潔洗手盆；5、打開出水控制閥，沖去洗手盆內殘留清潔劑，并用干布將洗手盆抹干擦亮；6、用干布將五金器件表面擦拭至光亮；7、用半濕的抹布擦拭云石臺面，并用干布擦干。（每周進行一次消毒工作）（十）大理石的起蠟標準：大理石表面無污漬、水漬、保持干燥無灰塵，邊角無塵和蠟漬。工藝流程：1、準備洗地機、吸水機、吹風機、拖線盤、黑色起蠟墊、針盤、水桶、起蠟水、刀片、洗地刷、工作指示牌（小心地滑、工作進行中）或1米圍欄（由甲方提供）。2、用1米圍欄將起蠟區域圍起來或放置工作指示牌；3、將針盤、黑色起蠟墊安裝在洗地機上；4、將起蠟水按1：20左右的比例倒入水桶，水溫50℃～60℃；5、將起蠟水注入水箱，開動洗地機按從左→右的程序分區域洗刷地面并吸干；6、3-5分鐘后用洗地機再洗刷一遍（用清水），用刀片清除邊角部的殘余蠟質；7、用吸水機吸干地面水分，用抹布清除濺到墻邊角的污濁物；8、將針盤、黑色起蠟墊卸下，換上洗地刷，水箱內注入清水，再洗刷一遍；9、再用吸水機吸干地面水分；10、收拾所有器具讓地面自然風干或使用吹風機吹干。注：盛裝起蠟水的器皿用布墊好，防止藥劑常時間殘留于大理石表面。（十一）大理石上蠟標準：蠟面均勻光亮，無蠟痕。工藝流程：1、準備洗地機、吸水機、吸塵器、拋光機、拖線盤、吹風機、針盤、白色拋光墊、紅色清潔墊、底、面蠟、蠟車、榨水車、蠟拖、工作指示牌、刀片；2、用1米圍欄將上蠟區域圍起來或放置工作指示牌，用刀片清除地面上的污漬；3、用吸塵器吸凈地面的灰塵，特別是邊角；4、將洗地機安裝針盤、紅墊，注滿清水，洗刷地面；5、用吸水機吸干地面水分并自然風干（30分鐘）或使用吹風機吹干；6、將底蠟倒入多功能蠟桶，用蠟拖浸透蠟水，用榨水器榨出多余蠟水（欲滴不滴狀）；7、上第一遍底蠟（井字形上蠟，從左→右、從上→下同一方向，垂直落蠟，每行落蠟要重疊，避免遺漏），風干30分或使用吹風機吹干，方可進行第二遍作業；8、上第二遍底蠟，風干30分鐘或使用吹風機吹干（同理）；9、上第三遍底蠟，風干30分鐘或使用吹風機吹干（同理）；10、上第一遍面蠟，風干30分鐘或使用吹風機吹干（同理）；11、上第二遍面蠟，風干30分鐘或使用吹風機吹干（同理）；12、待大理石地面干透，將拋光機安裝上白色拋光墊，按從左→右的原則逐一拋光，邊角等處，用小型的拋光機拋光處理；13、收拾所有器具。注：吹風機擺放角度應以地面為基準面呈15度（嚴禁吹風機平放，導致未干蠟面有波紋狀；不要用尖銳的物體刮花蠟面，上蠟時蠟不要滴在地面上，蠟未干時禁止任何人行走，打蠟不要有氣泡。（十二）膠質地板上蠟標準：地板光亮、無污漬。工藝流程：1、準備洗地機、吸塵器、吸水機、針盤、紅色清潔墊、工作指示牌、蠟車、蠟拖、地拖、水桶、抹布、液體蠟；2、將工作指示牌放置在打蠟區；3、用吸塵機吸凈地面的邊角；4、用地拖擦凈木質地板表面，膠質地面將洗地機安裝上針盤、紅色清潔墊、洗刷地面，并用吸水機吸干風干（大約15分鐘）；5、用蠟車桶盛裝木質液體蠟，將蠟拖浸透，用榨水器榨干多余的水分按左→右同一方向垂直落蠟，落蠟要重疊；6、上完蠟后風干1小時；7、當蠟面完全干后，用抹布清潔邊角、所有器具、收拾物品。（十三）地毯吸塵標準：地毯表面干凈、整潔、無雜物。工藝流程：1、準備吸塵器、拖線盤、塑料掃帚、塑料畚箕、垃圾袋；2、吸塵前清除地毯上的垃圾雜物；3、由里到外開始吸按左→右的順序順移到門前，如有較輕的裝飾物要移開吸其底部；4、地毯邊角用塵嘴吸塵，其它特殊地方采用相應配件；5、電線如無法到達，使用拖線盤供電；6、即時清倒吸塵袋內的垃圾，吸塵后纏好電線，檢查各部件，吸塵完畢。（十四）地毯除漬（普通）標準：地毯整潔無污漬。工藝流程：1、準備地毯除漬劑、毛刷、抹布、水桶；2、將地毯除漬劑噴到污漬表面；3、用毛刷輕輕刷洗污漬表面、直至清除；4、用干凈的抹布將除漬劑水分吸干；5、再用清水過一遍，確保除漬的地方無殘留清潔劑；6、再用干凈的布將多余的水分吸干；7、檢查污漬是否完全清除，如需重復，請重復以上步驟；8、收拾工具。（十五）地毯的香口膠清除標準：地毯無污漬。工藝流程（速凍型）：1、準備好香口膠除漬劑（速凍）、尖角錘、吸塵機；2、將除漬劑噴到香口膠上待其硬化速凍；3、用尖角錘將硬化的香口膠擊碎；4、用吸塵機吸凈碎的香口膠。工藝流程（軟化型）：1、準備香口膠除漬劑（溶解型的）、鏟刀（塑料的）；2、將香口膠除漬劑噴到香口膠上待其軟化；3、用鏟刀將軟化的香口膠鏟起；4、再噴上香口膠除漬劑繼續軟化；5、直到完全鏟凈為止。（十六）地毯的紅酒漬、咖啡漬、圓珠筆、唇膏漬清潔標準：除凈紅酒污漬。工藝流程：1、準備凈布、食鹽、吸塵機；2、當紅酒灑在地毯上時，立即用凈布吸干；3、將食鹽灑在紅酒漬上反應2小時；4、用吸塵機吸凈食鹽。5、咖啡漬可用蘇打水清洗，用白色的凈布吸干。6、圓珠筆、口唇膏漬，可用酒精清洗，用白色的凈布吸干。（十七）石米清潔標準：石米表面潔白無污漬。工藝流程：1、準備2個桶、漂白粉；2、將石米放入其中一個桶內再用水龍頭沖洗；3、將漂白粉放到另一個水桶加水溶解；4、將清洗過的石米投入裝有漂白粉的桶內浸泡1小時；5、將浸泡后的石米拿出放到鋪開的布上風干。（十八）地毯清洗標準：地毯干凈整潔無污漬。工藝流程：1、準備一體式地毯清洗機、吸塵機、吹干機、地毯清潔劑、地毯除漬劑、消泡劑、水桶、刷子、拖線盤；2、清除地毯上的垃圾雜物并在清洗之前將地毯進行徹底的吸塵；3、用地毯除漬劑清除地毯上的大塊污漬；4、將低泡地毯清潔劑加入水桶內按比例稀釋，倒入一體式地毯機中，在污水箱內倒入適量消泡劑；5、開動機器從要清洗的地毯尾部左上角沿邊進行清洗；6、移向右邊另一行中間重疊5寸左右重復以上動作；7、經常留意污水箱的水位（不得超過水箱容積的1/3），并及時傾倒污水；8、對機械清洗不到的邊角進行人工處理；9、最后再用清水過一次，吸干地毯內的殘留藥劑，用吹干機吹干；10、收拾工具，等待干透。（十九）大理石的晶硬化處理。標準：表面無劃痕，光亮無污漬。工藝流程：1、準備加重型擦地機、吸水機、針盤、清潔墊（紅色）、晶硬粉、鋼絲絨、1米欄（或工作指示牌）、拖把、抹布、刮刀、水桶、起蠟水；2、用1米欄或工作指示牌將須晶硬化的區域四周圍起來；（1）根據晶硬實際面積，將適量的起蠟水倒入加重型擦地機清水槽中，進行全面清洗；（2）用拖把將清洗完的地面拖凈、拖干（注意墻邊角也需拖凈、拖干）。3、將晶硬粉兌水的比例按2：1的調好，成糊狀；4、將兌好的糊狀晶硬粉倒在大理石地面上將加重型擦地機安上針盤、清潔墊、鋼絲絨覆蓋在晶硬粉上進行研磨。地面晶硬處理的順序應由左到右，由上而下，逐塊處理；5、未研磨與已研磨地面邊角應全覆蓋；6、在研磨過程中保持地面濕潤應不斷加水，每塊地面晶硬處理應根據實際情況和效果做好研磨時間長短安排；7、每處理完一塊石材地面，用刮刀將表面刮凈，觀察其反光效果，判斷其晶硬效果，如不理想繼續調兌晶硬粉，增加研磨時間，直到達到效果為止；8、將達到效果的地面用吸水機吸干，并用拖把及清水完全拖一遍；9、收拾工具，撤場。

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日常清潔管控措施介紹

我公司有健全的質量保證體系，質量保證能力滿足甲方要求，通過不斷改進質量管控體系，提升質量保證能力。擁有必要的監察體系，加強物料、設備檢驗，確保產品質量達到要求。對人、機、料、法、測作為重點加以質量管控。我公司建立了質量信息傳遞信息，保證質量信息快速傳遞到相關部門，對質量問題及時處理。定期或不定期召開內部工作會議，研究項目品質狀況，尋找提高項目品質的措施，制定現場品質改進計劃。1服務質量管控措施駐場負責人每月28日前做好下月員工排班表、工作計劃、培訓計劃，工作計劃按年度到季度、月度和周度進行分解，計劃應周密無漏洞；每日班前晨會，內容:工作安排及注意事項，每日班后會，內容：當日工作總結。每周部門組織一次全員溝通會，與員工保持良好溝通，表揚先進，指出不足，并有會議記錄、照片等；1.1項目進場前期，對不同清潔對象、不同清潔環境所需相同物料工具通過顏色區分分配，避免環境維護人員在日常清潔過程中出現交叉污染；1.2質量考核：以《住宅樓日常保潔質量標準》《寫字樓日常保潔質量標準》《小車河公園日常保潔質量標準》《公共秩序區域日常保潔質量標準》等為標準，通過駐場主管、駐場領班每日抽查考核，評定每位環境維護員的質量檔次，并與獎罰制度掛鉤，實行目標管理，促進工作質量全面提高。1.3項目各崗位如質量出現問題，管理人員應及時指出問題并改正，了解問題本質原因。如遇崗位不合適，應及時調換崗位。2服務態度管控措施每月至少4次培訓計劃：含儀容儀表、禮貌禮節、公司相關制度及職業技能等；每月組織1次部門溝通會(全員參加)，項目經理與員工保持良好溝通，表揚先進，指出不足。2.1思想建設：教育員工擺正位置，面臨著競爭激烈的勞動力市場，應珍惜來之不易的就業崗位，樹立全心全意為甲方為業主服務的思想，熱愛本職工作。2.2敬業精神：要求員工在履行職責的過程忠，牢固樹立“我要做”，而不是“要我做”的職業道德理念。2.3業務建設：在員工上崗之前，分批進行操作培訓，從自身的安全保護，到保潔器材的操作使用，從對各類地板清潔保養要求，到消毒等知識進行全面系統的培訓，并一一考核，合格后予以上崗，從思想上改變過去保潔工作是低級勞動，人人可做的傳統觀念。

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